14 mayıs 2019 sunexpress rezaleti

iyihuylutümör iyihuylutümör
aynı başlık ekşi de de yer alıyor, tüm platformlarda da yer almalı.
eksisozluk.com

selam millet sözlük üyeliğim olmadığı için size arkadaşım aracılığıyla ulaşıyorum. bunu ister rezillik olarak tanımlayın, ister bir dostunuzun senin hay derdini sikeyim sıkıntısı ama ben mi çok abartıp tribe girdim sizlerin de yorumunuzu almak isterim.

daha önce sunexpress'le defalarca uçtum, hiç bir problemim olmadı, seferler ve ilk bileti alma noktasında bundan sonra da yine problem olacağını düşünmüyorum.
ama konu biletin değişimi oldu mu sunexpress mi aman allah korusun. konu biraz uzun onun için özür dilerim ama size olabildiğince tarih ve saat detaylarıyla özet geçmeye çalışacağım.

*12.05.2019 tarihinde, 09.06.2019 19:25 izmir - antalya tarihinde yapılacak sefer için 175 liraya sunexpressin kendi sitesinden bilet aldım.
*08.06.2019 cumartesi günü için antalya'da farklı bir planım çıktı o yüzden tatili yarıda kesip otel rezervasyonumu iptal ettirdim. biletimi de bir gün geriye çekmek istedim.
*bugün (14.05.2019) saat 9.25 gibi mesaideyken değişim için sunexpress'in kendi internet sitesinden baktığımda 181 liraya 08.06.2019 tarihinde 16:10'da bir uçuş gördüm. (17:15'de daha uygun bir uçuş vardı yalnız programıma yetişemiyordum.)
*amacım 90 lira değişim ücretini verip tarihi bir gün öncesine çekmekti. internet sitesinden değişim yapmak istediğimde birkaç defa denememe rağmen ''an error has occurred. sorry for the inconvenience caused. please try after some time.'' hatası ile karşılaştım. herhalde sitede bir hata var çağrı merkezini bir arayayım dedim.


*saat 09:57'de çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede 90 lira vermek yerine paketimi suneco'dan sunclassic'e 50 lira karşılığı yükselterek, değişim ücreti farkı(6tl) ile 56 liraya bu işi hem daha konforlu hem de daha uygun bir şekilde yapabileceğimi öğrendim.
*işleme onay verdim, kredi kartı bilgilerimi girdim ve çağrı merkezi çalışanı beyefendi tarafından bakiye yetersiz uyarısı aldıkları tarafıma iletildi. herhangi bir problem olmadığını belirtmeme rağmen hata bende olabilir diye çağrıyı sonlandırıp mobil bankacılıktan kartın durumunu öğrenmek istedim.
*mobil bankacılığa baktığımda kredi kartımda ve banka hesabımda bir problem yoktu.


*10:11'de çağrı merkezini 2.kez aradım ve kartımda herhangi bir kusurun olmadığını ve tekrar denemelerini rica ettim. yine bakiye yetersiz uyarısı aldıklarını belirttiler, bende sıkıntı benim bankada olabilir deyip telefonu kapattım.
*acaba gerçekten bakiyemde bir problem mi olabilir yoksa mail orderda bir problem mi var? diye banka ile iletişime geçtim, banka tarafından herhangi bir sıkıntının olmadığını çağrı merkezi çalışanından teyit ettim.


*kafamda internetten daha önce birkaç sipariş verme fikri vardı. dedim hem şu kartı bir deneyeyim hem de şu alışveriş işi aradan çıksın, n11.com'dan birkaç parça ürünü sorunsuz bir şekilde yine aynı kart ile satın aldım. kartımla internet üzerinden sorunsuzca alışveriş yapabildiğime kendime teyit ettim.
*sonra kendime klasik üyeliği batsın, 90 lira verip şu lanet olası bileti değiştireyim bitsin bu çile dedim ve internetten işlem yapmayı denedim ve sonuç yine hüsran oldu.


*10:55'de tekrar çağrı merkezini aradım internetten aynı kart ile başka işlemler yapabildiğimi sorunun onların sisteminden kaynaklandığını ilettim.
*çağrı merkezinde çalışan kadın bu tür problemlerin anlık olarak yaşanabileceğini daha sonra tekrar denememi ilettiler. dedim eyvallah deneriz.


*gün içerisinde defalarca internetten değişim yapmayı denediğimde sonuç tabi ki hüsran oldu.
*mesai sonrası eve geldiğimde tez canlı karakterim için ilk iş bilgisayar başına oturdum. umut fakirin ekmeği dedim tekrar değiştirmek için bilgileri websiteye girdiğimde yine aynı hatayı verdi.
*valide sultanın ve peder beyin kartlarıyla da denediğimde sonuç yine değişmedi.

*daha sonra sunexpress canlı hata bağlandım. orada çalışan benim gibi sistem kurbanı hasan beyle görüştüm o da birşey yapamadı.
(hasan beyle yaptığım görüşmeyi aşağıda paylaşıyorum.)


*o bileti yakmayı göze alıp 8'ine tekrar bilet almaya karar vermişken dedim dur nur parmaklı hasan beyin bir bildiği vardır bir daha arayayım şu çağrı merkezini.

*aradığımda defalarca aynı sesi duymaktan problemi tüm sakinliğimle hanımefendiye tekrar anlattım.
*hanımefendi bana tarife yükseltip geçtiğimde bu işin 110 liraya olacağını direkt yine aynı sınıfta değişimin 150 liraya mal olacağını belirtti.
*tüm umutsuzluğum ile siz tek seferde bu işlemi yapın paketi batsın bitsin bu çile dedim ve telefonun ucundaki çalışan kadın sihirli parmaklarıyla girdiğinde bu sefer işlem olmuştu.

aynı kart ile gün içerisinde defalarca deneme yapmama rağmen gün sonunda mutluluğa kavuşmuştum. elimde uygun diye aldığım bana 325 gaymeye patlayan taşaklı bir bilet vardı.
sunexpress'e yaşattıkları bu uyuz ve boktan deneyim için teşekkür ediyorum.
siz siz olun sunexpress'den bilet alırsanız değiştirmeye kalkmayın. yeni bilet alın kafanız rahat olsun.



(nur parmaklı hasan beyle yaptığım görüşme, screenshot almak istediğimde ekran sistem tarafından otomatik olarak sonlandırılmıştı önlem olarak bende copy paste yapmıştım hahah)

hasan 14-05-2019 18:31:28
merhaba, ismim hasan.size yardımcı olmak için buradayım.

you 14-05-2019 18:31:45
9 hazirandaki uçuşumun paketini yükselteceğim

you 14-05-2019 18:31:51
sabahtan beri defalarca çağrı merkezi

hasan 14-05-2019 18:32:02
size hitap edebilmek adına isminizi rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:32:09
3 ayrı kredi kartıyla işlem yapmama rağmen aynı hatayı alıyorum

you 14-05-2019 18:32:12
x

you 14-05-2019 18:32:21
çok gerildim

you 14-05-2019 18:32:30
sisteminizdeki hatadan dolayı ben mağdur durumdayım

hasan 14-05-2019 18:32:32
x bey, hangi ülke hattını aramak istemektesiniz?

you 14-05-2019 18:32:44
ne araması yahu

hasan 14-05-2019 18:32:56
düzeltiyorum, x bey.
gerekli kontrolleri yapabilmem adına rezervasyon (pnr) numarasını veya bilet numarasını rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:33:03
zmxxxx

you 14-05-2019 18:33:07
an error has occurred. sorry for the inconvenience caused. please try after some time.

you 14-05-2019 18:33:11
bu hatayı veriyor sürekli

you 14-05-2019 18:33:37
sorun bende değil kesinlikle

hasan 14-05-2019 18:33:40
x bey, bir de 'google chrome' internet tarayıcısına giriş yaparak denemenizi rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:33:41
sizin sisteminizde

you 14-05-2019 18:33:51
zaten ondan yapıyorum

you 14-05-2019 18:33:54
mozilla dan da denedim

you 14-05-2019 18:33:57
explorerdan da

you 14-05-2019 18:34:12
defalarca hem de

hasan 14-05-2019 18:34:31
x bey, çağrı merkezimiz aracılığı ile satın almayı denemiş miydiniz?

you 14-05-2019 18:34:36
çağrı merkezi birşey yapamıyor

you 14-05-2019 18:34:37
denedim

you 14-05-2019 18:34:56
bakiye hatası veriyormuş :)

you 14-05-2019 18:34:57
şaka gibi

you 14-05-2019 18:35:07
bugün internetten 3 ayrı sipariş verdim

hasan 14-05-2019 18:35:15
x bey, bankanız ile görüşerek kredi kartınızı kontrol ettirmenizi rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:35:30
ettirdim problem yok internet alışverişi ve mail ordera açık

you 14-05-2019 18:35:34
3 ayrı kart da

you 14-05-2019 18:35:39
aynı problemi veriyor beyefendi

you 14-05-2019 18:35:46
sistem mesajı atmak yerine

you 14-05-2019 18:35:50
bana yardımcı olun lütfen

you 14-05-2019 18:37:29
buradayım bekliyorum

hasan 14-05-2019 18:37:31
x bey, bir de sunexpress bonus üyeliğinize giriş yaparak üyeliğiniz üzerinden satın almanızı rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:37:39
an error has occurred. sorry for the inconvenience caused. please try after some time.

you 14-05-2019 18:37:43
bu hatayı oradan alıyorum

you 14-05-2019 18:38:02
ben anlatamadım galiba kendimi

you 14-05-2019 18:38:08
tekrar yazmama gerek var mı?

you 14-05-2019 18:39:07
inanılmaz yahu

you 14-05-2019 18:39:13
şimdi baktım bilet fiyatı yükselmiş

you 14-05-2019 18:39:34
gerçekten sisteminize hayran kaldım

hasan 14-05-2019 18:39:55
x bey, tarife fiyatları sabit olmaktadır.
bir de üyeliğinize giriş yapmadan www.sunexpress.com linki üzerinden denemenizi rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:39:56
bakın problemim şu

you 14-05-2019 18:40:01
tarife üyeliğini yükseltme sebebim

you 14-05-2019 18:40:05
9undaki uçuşu

you 14-05-2019 18:40:53
90 lira vermek yerine 50 lira paket yükselterek 8ine almak istememdi, az önce bilet fiyatına baktığımda 8 haziran izmir antalya uçuşu öğlen 181 tl iken şu anda 235 tl olmuş

you 14-05-2019 18:41:16
bahsettiğim uçuş 16:10

hasan 14-05-2019 18:41:19
x bey, anlık bir sistemsel hata ile karşılaşıyor olabilirsiniz. tekrardan 7/24 hizmet veren 444 0 797 numaralı çağrı merkezimizi aramanızı rica edebilir miyim?

you 14-05-2019 18:42:35
hasan bey kişisel olarak algılamayın lütfen, biliyorum sizde bir çalışansınız. sizden ricam firmanın yetkili departmanına, özellikle bu konuyla ilgili it mi ilgileniyor yoksa finans mı bilmiyorum ama en kısa sürede bu konuyu ulaştırmanız.

you 14-05-2019 18:42:51
birazdan çağrı merkezini arayıp aynı şeyi onlara da söyleyeceğim

hasan 14-05-2019 18:43:12
tabi ki, ilgili birim ile paylaşmaktan mutluluk duyarız. mağduriyetiniz için üzgün olduğumu belirtmek isterim, x bey.

you 14-05-2019 18:43:16
bu hizmeti de robotik mesajlar atmak için oluşturduysanız çalışmanıza hiç gerek yok. çünkü çözüm üretmiyorsunuz

you 14-05-2019 18:43:24
yine de size teşekkür ederim bol şans
dsaewq dsaewq
benzer 2 adet olay benimde başımdan geçti. yakın mesafe diye 2 defa otobüs bileti aldım. ilkinde kartla işlem yapadım aynı bu şekildeki gibi, satın alım sekmesinden kart onayı için telefonuma mesaj gelmedi. diğerinde ise satın alım işlemini yaptım sonrasında site göçtü, güncellediğimde ise bilet alınmamış görünüyordu ama para çekilmişti. ikisini de çağrı merkezlerinden çözdüm. sanırım satın alım yazılımlarında bir sıkıntı var bizim firmaların. paypal gibi platformların ülkeyi terketmesi gibi etmenler rekabeti bozdu ve standartlar gene dibi boyladı.